Deskripsi Pekerjaan:

Sebagai Officer Area, Anda akan menjadi pimpinan tertinggi pada cabang/representative office yang menangani operasional jasa kendaraan di area tertentu. Peran ini memastikan layanan operasional berjalan optimal, menindaklanjuti keluhan pelanggan, serta mengelola proses serah-terima, perawatan, perbaikan, hingga pengembalian kendaraan. Anda juga bertanggung jawab terhadap pengelolaan SDM di area kerja, layanan call center 24 jam, hingga dukungan kepada audit internal dan implementasi sistem anti-penyuapan.

Tanggung jawab utama meliputi:

• Menangani seluruh proses operasional kendaraan, dari penerimaan, check list, pengiriman, hingga penarikan kendaraan.
• Merespons komplain pelanggan dan mengatur layanan kendaraan pengganti.
• Menyusun kontrak kerja sama dengan bengkel rekanan.
• Memastikan layanan perawatan dan perbaikan kendaraan tepat waktu dan sesuai standar.
• Melakukan pembinaan dan pengembangan driver & mekanik di area tanggung jawabnya.
• Menyiapkan dokumen pendukung untuk keperluan invoicing.
• Mendukung pengembangan bisnis melalui pendekatan pelanggan lama dan baru.
• Mengimplementasikan prinsip keselamatan kerja dan kepatuhan terhadap kebijakan anti-penyuapan perusahaan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang operasional jasa kendaraan.
• Memiliki kemampuan analytical thinking, orientasi pada pelanggan (customer care), serta business sense yang baik.
• Mampu mengelola tim kecil dan menyusun perencanaan operasional secara efektif.
• Mampu bekerja secara mobile dan siap ditempatkan di area operasional sesuai kebutuhan perusahaan.
• Memahami proses administrasi kendaraan, asuransi, serta pengelolaan bengkel (internal & eksternal).
• Mampu berkomunikasi dengan baik dan menjalin hubungan dengan pelanggan serta mitra bengkel/vendor.

Nilai Tambah (bukan syarat wajib):

• Memiliki pengalaman sebagai kepala cabang atau pemimpin operasional area.
• Memiliki sertifikasi keselamatan kerja atau pelatihan manajemen armada kendaraan.
• Pernah terlibat dalam proses penyusunan SOP operasional atau pengembangan layanan pelanggan.