Deskripsi Pekerjaan:
Customer Service Representative bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang profesional dan responsif kepada pelanggan, baik melalui telepon, email, chat, maupun tatap muka. Tugas utama mencakup menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi pelanggan dengan cepat dan efektif guna memastikan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka terhadap perusahaan.
Tanggung Jawab Utama:
Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk, layanan, atau kebijakan perusahaan.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan empati dan solusi yang tepat.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem.
- Memberikan informasi yang jelas dan akurat kepada pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengikuti prosedur perusahaan dan standar layanan pelanggan.
- Memberikan umpan balik pelanggan kepada tim manajemen untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi:
Pendidikan dan Pengalaman:
Minimal pendidikan SMA/SMK (Diploma atau Sarjana di bidang komunikasi, bisnis, atau bidang terkait diutamakan).
Pengalaman minimal 1 tahun sebagai customer service atau di bidang pelayanan pelanggan (fresh graduate dipertimbangkan dengan kemampuan komunikasi yang baik).
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (Menguasai Bahasa Inggris Lebih diutamakan)
Keterampilan dan Kompetensi:
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Keterampilan mendengarkan aktif dan empati terhadap pelanggan.
- Mampu menangani tekanan dan bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi Microsoft Office.
- Bersikap sabar, sopan, dan profesional dalam setiap interaksi.
- Kemampuan untuk multitasking dan mengelola waktu dengan baik.
